FAQ AURALIA
Bienvenue dans la FAQ AURALIA.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les diffuseurs et nos huiles parfumées.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
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🛒 COMMANDES & PAIEMENT
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1. Comment passer une commande ?
Pour passer commande, ajoutez simplement vos produits au panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, adresse de livraison et paiement sécurisé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal, Apple Pay, etc.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez nous au plus vite par e-mail avec votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler avant l’envoi.
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🚚 LIVRAISON
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4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées.
Le délai moyen de livraison est ensuite de 7 à 12 jours ouvrés, selon votre adresse et le transporteur.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du montant de votre commande et de votre adresse.
Au-dessus d’un certain montant, la livraison peut être offerte.
6. Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni.
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✨ PRODUITS & UTILISATION
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7. Comment utiliser mon diffuseur AURALIA ?
Chaque diffuseur est livré avec une notice. En général :
1) Remplir le réservoir d’eau jusqu’au niveau indiqué.
2) Ajouter quelques gouttes de votre huile parfumée AURALIA.
3) Refermer, brancher ou allumer l’appareil selon le modèle.
4) Profiter de la diffusion et, selon le modèle, de l’éclairage LED.
8. Combien de temps dure un flacon de parfum / huile ?
Cela dépend de l’intensité choisie et de la fréquence d’utilisation.
En moyenne, un flacon permet plusieurs semaines d’utilisation dans un usage quotidien modéré.
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🛒 COMMANDES & PAIEMENT
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1. Comment passer une commande ?
Pour passer commande, ajoutez simplement vos produits au panier, puis suivez les étapes de validation : coordonnées, adresse de livraison et paiement sécurisé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal, Apple Pay, etc.
Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez nous au plus vite par e-mail avec votre numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler avant l’envoi.
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4. Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées.
Le délai moyen de livraison est ensuite de 7 à 12 jours ouvrés, selon votre adresse et le transporteur.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du montant de votre commande et de votre adresse.
Au-dessus d’un certain montant, la livraison peut être offerte.
6. Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le lien fourni.
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✨ PRODUITS & UTILISATION
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7. Comment utiliser mon diffuseur AURALIA ?
Chaque diffuseur est livré avec une notice. En général :
1) Remplir le réservoir d’eau jusqu’au niveau indiqué.
2) Ajouter quelques gouttes de votre huile parfumée AURALIA.
3) Refermer, brancher ou allumer l’appareil selon le modèle.
4) Profiter de la diffusion et, selon le modèle, de l’éclairage LED.
8. Combien de temps dure un flacon de parfum / huile ?
Cela dépend de l’intensité choisie et de la fréquence d’utilisation.
En moyenne, un flacon permet plusieurs semaines d’utilisation dans un usage quotidien modéré.
9. Les huiles peuvent-elles être utilisées sur la peau ?
Non. Nos huiles et parfums d’ambiance sont conçus uniquement pour la diffusion dans l’air (diffuseurs, brûle-parfums, etc.).
Elles ne doivent pas être appliquées directement sur la peau ni ingérées.
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🔄 RETOURS & SERVICE CLIENT
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10.Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour (voir notre page « Politique de retour » pour les détails).
11. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Contactez nous avec :
- votre numéro de commande
- des photos du produit et du colis
Nous vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
12. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.
Non. Nos huiles et parfums d’ambiance sont conçus uniquement pour la diffusion dans l’air (diffuseurs, brûle-parfums, etc.).
Elles ne doivent pas être appliquées directement sur la peau ni ingérées.
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🔄 RETOURS & SERVICE CLIENT
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10. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour (voir notre page « Politique de retour » pour les détails).
11. Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Contactez nous avec :
- votre numéro de commande
- des photos du produit et du colis
Nous vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
12. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact.
