📄 POLITIQUE DE RETOUR – AURALIA SENTEURS

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat chez AURALIA Senteurs.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous disposez de conditions claires pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

✅ Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :

• Être neuf, non utilisé et non endommagé
  
• Être dans son emballage d’origine
  
• Avoir tous les accessoires inclus
  
• Fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail)
  

⚠️ Les produits utilisés (diffuseurs, huiles parfumées déjà ouvertes) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
  
• Aucun frais ne sera remboursé si le produit est retourné incomplet ou utilisé.
  

🔄 Échanges

Un échange est possible si le produit est encore en stock.
Sinon, un remboursement sera proposé.

💰 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

❌ Articles non remboursables

• Cartes-cadeaux
  
• Produits en promotion / ventes finales
  
• Huiles parfumées déjà ouvertes
  
• Produits endommagés après livraison
  

📦 Produit défectueux ou livraison incorrecte

Si vous recevez un produit :

• Cassé
  
• Défectueux
  
• Ou qui ne correspond pas au modèle commandé
  

Merci de nous contacter sous 48h avec :

• Numéro de commande
  
• Photos du produit
  
• Photos du colis
  

Nous vous renverrons un produit neuf sans frais.

📩 Comment demander un retour ?

Contactez nous à :
👉auraliasenteurs@globalmed.fr

En mentionnant :

• Votre nom
  
• Votre numéro de commande
  

• La raison du retour
  

Nous vous guiderons étape par étape.

🌍 Retours internationaux

Les modalités de retour restent les mêmes, mais les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.